Artículo 17º. Recibida una queja o reclamación por el Servicio, en los términos que establece el presente Reglamento, en los diez (10) días hábiles siguientes a su presentación en la dirección de correo electrónico (e-mail) que el Servicio tiene habilitada a este fin, el titular del Servicio:

Remitirá al Cliente un acuse de recibo de la reclamación que incluirá lo siguiente:
Identidad y los datos de contacto, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, de la persona a la que el reclamante puede dirigir cualquier consulta relacionada con su reclamación o del departamento al que debe remitirlas;
El plazo en el que se notificará al reclamante la decisión sobre la reclamación, que no podra superar el plazo de un (1) mes.
Resolverá sobre su admisión a trámite de cuya decisión dará inmediato traslado al cliente, acusando recibo de su recepción al mismo tiempo y dejando constancia de la fecha de presentación de la queja o reclamación a efectos del cómputo del plazo máximo de un (1) mes que tiene para resolver el expediente, en su caso. El plazo comenzará a contar desde la fecha de presentación en la dirección de correo electrónico (e-mail).
Cuando en situaciones excepcionales la decisión sobre una reclamación no pudiere adoptarse en el plazo antes referido de un (1) mes, se informará al reclamante de los motivos de dicho retraso y se especificará la fecha de dicha decisión.

Con independencia de ello, no procederá la admisión a trámite de las quejas o reclamaciones en los casos siguientes:

Cuando se omitan datos esenciales para la tramitación no subsanables, incluidos los supuestos en que no se concrete el motivo de la queja o reclamación.
Cuando se pretendan tramitar como queja o reclamación, recursos o acciones distintos cuyo conocimiento sea competencia de los órganos administrativos, arbitrales o judiciales, o la misma se encuentre pendiente de resolución o litigio o el asunto haya sido ya resuelto en aquellas instancias.
Cuando los hechos, razones y solicitud en que se concreten las cuestiones objeto de la queja o reclamación no se refieran a operaciones concretas o no se ajusten a los requisitos establecidos en el apartado 2 del artículo 2 de la Orden ECO/734/2004 expresados en el artículo 13 de este Reglamento.
Cuando se formulen quejas o reclamaciones que reiteren otras anteriores resueltas, presentadas por el mismo cliente en relación con los mismos hechos.
Cuando hubiera transcurrido el plazo de dos (2) años para la presentación de quejas o reclamaciones que establece el presente Reglamento, a contar desde la fecha en que el cliente tuviera conocimiento de los hechos causantes de la queja o reclamación.
Cuando se declare la inadmisión a trámite de una queja o reclamación, por alguna de las causas indicadas, se pondrá de manifiesto al interesado mediante decisión motivada, dándole un plazo de diez (10) días naturales para que presente sus alegaciones.

Cuando el interesado hubiera contestado y, por cualquier motivo, se mantengan las causas de inadmisión, se le comunicará la decisión final adoptada, indicándole el derecho que le asiste para acudir al Servicio de Reclamaciones de la CNMV.

Si no se encontrase suficientemente acreditada la identidad del reclamante, o no pudiesen establecerse con claridad los hechos objeto de la queja o reclamación, se requerirá al firmante para completar la documentación remitida en el plazo de diez (10) días naturales, con apercibimiento de que si así no lo hiciese se archivará la queja o reclamación sin más trámite. Este plazo no se incluirá en el cómputo del plazo de un (1) mes previsto en el párrafo primero de este artículo.

No obstante, si el reclamante aportara la documentación requerida por el Servicio con posterioridad al plazo conferido en el párrafo anterior, se abrirá un nuevo expediente de reclamación que será tramitado conforme a lo establecido en el presente Reglamento.

Las quejas o reclamaciones presentadas se registrarán y numerarán por orden cronológico de entrada. Se podrá disponer la acumulación del expediente con otros con los que guarde íntima conexión.

Artículo 18º. Admitida a trámite una queja o reclamación, el Servicio podrá recabar tanto del cliente como de cualquier departamento, servicio o área de la Entidad, cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba consideren pertinentes para adoptar su decisión.

Al objeto de poder dar cumplimiento a los plazos normativamente reglados, dicha información deberá ser aportada lo antes posible, y en plazo nunca superior a cinco (5) días naturales, salvo los más breves que en cada ocasión concreta estén determinados legalmente, de manera que con anterioridad razonable obre en poder del Servicio la documentación que permita adoptar las decisiones precisas o realizar las alegaciones exigidas.

Si a la vista de la queja o reclamación formulada ante el Servicio, se subsanara a satisfacción del reclamante el hecho que originó aquélla, se comunicará al Servicio por la unidad correspondiente, acompañando la debida justificación documental.

Los clientes podrán desistir de sus quejas o reclamaciones en cualquier momento, dando lugar a la finalización inmediata del procedimiento en lo que a la relación con el interesado se refiere.

Tanto en los casos de allanamiento de la Entidad como de desistimiento del cliente, se procederá al archivo de la reclamación sin más trámite.

1.- Dirección postal a la que debe dirigirse la queja o reclamación presentada por escrito:

Flobers Crowdfunding Spain PFP

Departamento de Atención al Cliente

Calle Alameda 22. 28014 Madrid

2.- Modelo de plantilla para la presentación de una reclamación.

3.- Dirección de correo electrónico (e-mail) a la que dirigir, por este medio, quejas y reclamaciones frente a la Entidad: atencionalcliente@flobers.com